Een stage in Guest Relations: hoe Amber als Lady in Red gasten écht in de watten legt

Amber zit in het vierde leerjaar van de opleiding Hotel- & Hospitality-ondernemer, waar gastvrijheid, beleving en service centraal staan. Toen ze mocht kiezen voor een stage in het buitenland, twijfelde ze geen moment. "De stage is vanuit school geregeld en ik had Malta als één van mijn voorkeuren opgegeven. Dit leidde tot een videocall met het hotel en nu ben ik al 4 maanden hier! Ik vertrok aan het eind van de zomervakantie en ben voor de kerst weer terug in Nederland."

Bij Kempinski is Amber geen gewone stagiair, maar een Lady in Red. Een rol die je alleen binnen deze hotelketen vindt. Het is een combinatie van Guest Relations en Front Office, maar dan persoonlijker en specialer. "Een Lady in Red is er voor VIP-gasten. Dat zijn gasten die bijvoorbeeld een suite hebben geboekt of regelmatig ons hotel bezoeken." 

Ook staat Amber als Lady in Red klaar voor alle gasten wanneer ze vragen hebben of wat extra's willen. "Ik zorg voor de speciale dingen voor de gast. Denk aan decoraties op de kamer voor een huwelijksreis of een taart bij aankomst voor een jarige." Ze zorgt voor net dat beetje extra voor de gasten. "Ik moet iedere gast bij naam kennen. Best een verantwoordelijkheid dus!"

Het avontuur in het buitenland beleeft ze niet alleen. Ook haar klasgenoot Floor loopt stage bij het hotel op Gozo. Beiden wonen ze in het hotel, samen met een derde meisje waarmee ze de kamer delen. “We krijgen elke dag twee maaltijden en we hebben een gezamenlijke woonkamer met andere stagiairs. Je leert hierdoor iedereen super snel kennen."

Amber en Floor doen, buiten de werkzaamheden om, veel leuke dingen samen. "We gaan uit met vriendinnen en we zijn naar Valletta geweest. Ook met collega's spreek ik regelmatig af. Zo heb ik laatst nog een tennisavond gehad met mijn team."